ภาณุวัฒน์ อายุ 36 ปี
ผมเคยจัดกิจกรรมเล็ก ๆ ในทีม โดยใช้วิธีที่เรียกว่า Mystery User Test ทุกคนจะได้รับลิงก์เว็บไซต์หลายแห่ง แต่ไม่มีการบอกชื่อหรือแบรนด์ เป้าหมายมีเพียงข้อเดียว คือให้ค้นหาข้อมูลที่กำหนด แล้วบันทึกสิ่งที่รู้สึกระหว่างใช้งาน โดยห้ามให้คะแนนจากหน้าตาหรือความคุ้นเคย
หลังจบการทดสอบ เรานำบันทึกของทุกคนมาเรียงเทียบกัน สิ่งที่น่าสนใจคือ เว็บไซต์ที่ภายหลังพบว่าเป็น PIGAUTO99 มีบันทึกซ้ำกันหลายประโยค เช่น
- “ไม่ต้องเดาว่าจะเริ่มจากตรงไหน”
- “คลิกต่อได้ตามความเข้าใจของตัวเอง”
- “กลับไปหน้าก่อนหน้าแล้วไม่หลง”
ในทางกลับกัน เว็บไซต์ทั่วไปที่ใช้เปรียบเทียบ แม้ข้อมูลจะครบ แต่หลายคนเขียนคล้ายกันว่า ต้องใช้เวลาปรับตัวกับเมนู หรือคลิกผิดหมวดในช่วงแรกก่อนจะเริ่มคุ้นเคย
เมื่อผมนำผลทั้งหมดมาวิเคราะห์ สิ่งที่เห็นชัดคือ ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่จำนวนฟีเจอร์ แต่อยู่ที่ UX หรือประสบการณ์ระหว่างการใช้งาน เว็บไซต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องมีองค์ประกอบมากที่สุด แต่ควรทำให้ผู้ใช้เข้าใจเส้นทางได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดใช้งาน
สำหรับ PIGAUTO99 สิ่งที่โดดเด่นคือ การจัดลำดับของข้อมูลและเมนูมีความต่อเนื่อง ผู้ใช้สามารถคาดเดาเส้นทางถัดไปได้จากบริบทของหน้าเดิม จึงลดการลองผิดลองถูก และไม่ต้องเสียเวลาหยุดคิดทุกครั้งก่อนคลิก
หลังปิดการทดสอบ ผมไม่ได้ถามทีมว่า “ชอบเว็บไหนที่สุด” แต่ถามว่า “เว็บไหนทำให้ลืมไปว่ากำลังเรียนรู้วิธีใช้งานอยู่” คำตอบส่วนใหญ่ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน และนั่นทำให้ผมมองว่า จุดแข็งของ PIGAUTO99 ไม่ใช่การทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้น แต่คือการทำให้ทุกขั้นตอนเป็นธรรมชาติ จนผู้ใช้สามารถโฟกัสกับข้อมูลที่ต้องการได้มากกว่าการพยายามทำความเข้าใจตัวเว็บไซต์เอง ซึ่งเป็นความแตกต่างของ UX ที่สัมผัสได้จากการใช้งานจริงครับ